Vitoria

Palacio de Congresos y Exposiciones Europa.

15 y 16 de octubre de 2015
#euskalsegur


Gasteiz

Europa Biltzar eta Erakusketa Jauregia

2015eko urriaren 15a eta 16a
#euskalsegur


"Tenemos que ser capaces de conseguir darle la importancia necesaria a la certificación de calidad para que sea una de las respuestas al futuro de la Mediación" "Kalitate-ziurtapenari beharrezko garrantzia ematea lortzeko gai izan behar dugu, Bitartekaritzaren etorkizunari eman beharreko erantzunetako bat izan dadin"
Juan Carlos Echevarría, presidente del Colegio de Bizkaia, moderará el taller sobre certificación de calidad que está programado dentro de la nueva sección de talleres temáticos que se inaugura en el II Foro de la Mediación de seguros de Euskadi. Con él hablamos sobre los aspectos de interés de esta nueva edición del Foro. Son especialmente interesantes sus reflexiones sobre la nueva certificación de calidad para la Mediación.

Bajo su punto de vista ¿qué aportan al programa de Euskalsegur los talleres temáticos?
Aportan variedad y dinamismo. Siempre hay temas que interesan más que otros y a todos no nos interesa lo mismo por lo que de esta forma se dan más opciones de satisfacción a los asistentes. También se abren más alternativas para que las entidades aseguradoras y empresas colaboradoras puedan participar. Por supuesto, este formato permite una mayor participación por parte de los asistentes.

¿Por qué deben asistir los mediadores, corredores y agentes exclusivos de seguros a Euskalsegur 2015?
Todos los profesionales de cualquier sector se reúnen, comparten, se forman y acuden a ferias y eventos de su sector. La Mediación aseguradora no tiene porqué ser menos. En un evento como este aprendes siempre algo; yo diría que mucho. Conoces mucha gente, profesionales que te aportan cosas interesantes, y sirve para completar la formación (se entrega el certificado correspondiente a cada asistente). También es un medio para apoyar a los colegios a los que pertenecemos o para agradecer a las entidades aseguradoras y empresas colaboradoras el esfuerzo económico que realizan para ayudarnos a sacar adelante estos proyectos.

Pero sobre todo porque es un evento que se hace para ellos, exclusivamente para ellos y no asistir supone dar la espalda al esfuerzo de mucha gente que se implica para llevarlo a cabo. Debería ser un compromiso personal entendido como parte de nuestro trabajo: formación continua y mantenimiento de las relaciones profesionales.

Hay que tener en cuenta que es un servicio más que el Consejo de Mediadores de Seguros del País Vasco, y los colegios de Álava, Bizkaia y Gipuzkoa que lo componen, dan a sus colegiados.

Usted modera y presenta el taller 'Certificación de calidad'. ¿Una certificación de calidad puede ser una de las respuestas al futuro de la Mediación?
Sería maravilloso que así fuera. No puedo negar que es una de las razones por las que ha nacido, se ha diseñado y ha sido desarrollado. Hay que tener en cuenta que es un referencial único y exclusivo en el mercado puesto que es el único que se ha desarrollado a medida para la mediación colegiada. No se trata de una norma ISO, que también puede ser incluida en él para completarla aún más, y tampoco se trata de un referencial genérico que se adapta puntualmente a cualquier sector.

Por otra parte su desarrollo se ha estructurado como propio pero con consultoría externa lo que garantiza su mejora, calidad, objetividad y rigor a un coste apropiado.

Por último, hay que destacar que se trata de una herramienta que básicamente garantiza la profesionalidad del mediador y le da la posibilidad de distinguirse de la mala competencia para que el consumidor tenga una referencia válida, referencia que también es muy apreciada por entidades aseguradoras, etcétera.

Ahora viene lo más difícil: tenemos que ser capaces de conseguir darle la importancia necesaria para que sea una de las respuestas al futuro de la Mediación.

¿Qué elementos considera que no deben dejar de ser tratados cuando se habla de calidad en Mediación?
De esto se ocupa el referencial de calidad precisamente. Trata de analizar, verificar, fomentar, formar y si es necesario ayudar a subsanar al profesional de la Mediación en seguros todas las facetas de su empresa. Es muy importante que las bases de una empresa sean sólidas: formación, organización, administración, etcétera... Un profesional no lo es solo porque vende, se debe cumplir una serie de exigencias y requisitos que, en un porcentaje altísimo, y que asusta cuando se conoce, muchos no reúnen.

Entre los elementos que considero elementales al hablar de calidad están, entre otros: cumplir con todos los requisitos legales, tener una buena organización a todos los niveles, tener una buena formación y que sea continua.

Bizkaiko elkargoko presidente Juan Carlos Echevarría jauna, Aseguru Bitartekaritzaren Euskadiko II. Foroan inauguratuko den tailer telematikoen atal berriaren barruan programatuta dagoen kalitate-ziurtapenari buruzko tailerraren moderatzailea izango da. Foroaren edizio honen alderdi interesgarriei buruz hitz egin dugu harekin. Bitartekaritzarako kalitate-ziurtapen berriari buruz egin dituen gogoetak bereziki interesgarriak dira.

Zure ikuspuntutik, zer ekarpen egiten diote Euskalsegur foroari tailer telematikoek?
Aniztasuna eta dinamismoa ematen dute. Beti daude gai batzuk besteak baino interesgarriagoak direnak, denoi ez zaigu gauza bera interesatzen, eta modu honetan pozik geratzeko aukera handiagoa ematen zaie bertaratzen direnei. Era berean, aseguru-erakundeek eta enpresa laguntzaileek parte hartu ahal izateko aukera gehiago zabaltzen dira. Eta noski, bertaratzen direnek neurri handiagoan parte hartzeko aukera ematen du formatu honek.

Zergatik joan behar dute bitartekariek, artekariek eta agente esklusiboek Euskalsegur 2015 Forora?
Edozein sektoreko profesional guztiak elkartzen dira, esperientziak partekatzen dituzte, prestatu egiten dira eta beren sektoreko azoka eta ekitaldietara joaten dira. Aseguru-bitartekaritzak ez da zergatik gutxiago izan. Horrelako ekitaldi batean beti ikasten duzu zerbait; nik asko ikasten dela esango nuke. Jende asko ezagutzen duzu, gauza interesgarriak eskaintzen dituzten profesionalak, eta prestakuntza osatzeko baliagarria da (bertaratutako bakoitzari dagokion ziurtagiria ematen zaio). Bestalde, baliabide egokia da gure elkargoei babesa emateko edota aseguru-erakundeei eta enpresa laguntzaileei proiektu hauek gauzatzen laguntzeko egiten duten ahalegin ekonomikoa eskaintzeko.

Baina batez ere haientzat, esklusiboki haientzat egiten den ekitaldia delako, eta ez bertaratzeak ekitaldia gauzatzeko inplikatzen den jende askoren ahaleginari bizkar ematea dakar. Gure lanaren zati den konpromiso pertsonala izan beharko luke: etengabeko prestakuntza eta harreman profesionalei eustea.

Kontuan izan behar dugu Euskal Autonomia Erkidegoko Aseguru Bitartekarien Kontseiluak eta hura osatzen duten Arabako, Bizkaiko eta Gipuzkoako elkargoek beren elkargokideei ematen dieten beste zerbitzu bat dela.

'Kalitate-ziurtapena' izeneko tailerraren moderatzaile eta aurkezle izango zara zu. Kalitate-ziurtapen bat Bitartekaritzaren etorkizunari eman beharreko erantzunetako bat izan al daiteke?
Zoragarria litzateke hala izango balitz. Ezin dut ukatu hura sortzeko, diseinatzeko eta garatzeko arrazoietako bat izan dela. Kontuan izan behar dugu erreferente esklusibo eta bakarra dela merkatuan, bitartekaritza kolegiatuaren neurrira garatu den bakarra delako. Ez da ISO arau bat, bertan sar daitekeen arren hura are gehiago osatzeko, eta era berean ez da edozein sektorera puntualki egokitzen den erreferentzial generiko bat.

Bestalde, haren garapena egituratu da propioa balitz bezala, baina kanpo-aholkularitzarekin, eta horrek bermatzen du bere hobekuntza, kalitatea, objektibotasuna eta zorroztasuna kostu egoki batekin.

Azkenik, azpimarratu behar da funtsean bitartekariaren profesionaltasuna bermatzen duen tresna bat dela, eta lehiakide txarretatik bereizteko aukera ematen diola, kontsumitzaileak baliozko erreferentzia bat izan dezan; erreferentzia hori, bestalde, asko estimatzen dute aseguru-erakundeek eta abar.

Orain lanik zailena egin behar da: kalitate-ziurtapenari beharrezko garrantzia ematea lortzeko gai izan behar dugu, Bitartekaritzaren etorkizunari eman beharreko erantzunetako bat izan dadin.

Bitartekaritzan kalitateari buruz hitz egiten denean, zein elementu aztertu behar dira nahitaez zure ustez?
Horretaz arduratzen da kalitate-erreferentziala, hain zuzen ere. Aztertzen, egiaztatzen, sustatzen, prestatzen eta, behar izanez gero, aseguru-bitartekaritzaren profesionalari bere enpresako atal guztiak konpontzeko laguntza ematen saiatzen da. Oso garrantzitsua da enpresa baten oinarriak sendoak izatea: prestakuntza, antolamendua, administrazioa eta abar. Profesional bat ez da halakotzat hartzen soilik saldu egiten duelako; hainbat eskakizun eta betekizun bete behar dira, eta profesional askok, harritzeko moduko ehuneko handi batean gainera, ez dituzte betetzen eskakizun eta betekizun horiek.

Kalitateari dagokionez funtsezkotzat jotzen ditudan elementuen artean honako hauek daude, besteak beste: legezko betekizun guztiak betetzea, maila guztietan antolamendu egokia izatea, eta prestakuntza ona eta etengabea izatea.


Juan Carlos Echevarría
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